Doradca serwisowy-opiekun klienta i reprezentant firmy
Szkolenie otwarte
Odpowiednio zorganizowana praca doradcy serwisowego lub pracownika biura obsługi klienta na każdym etapie realizacji zlecenia, jest bardziej efektywna i przynosi firmie wymierne korzyści, a pracownikowi zadowolenie z wykonywanej pracy oraz buduje jego autorytet w oczach klientów.
Proponowany przez nas program omawia krok po kroku proces obsługi klienta:
od ustalenia terminu wizyty do wydania pojazdu, kontaktu z klientem po wykonanej usłudze oraz czynności związanych ze sprzedażą dodatkową.
Szkolenie to kierujemy
do pracowników firm, które pragną ugruntować bądź wprowadzić nowoczesny proces obsługi klienta.
Osoby docelowe:
Szkolenie prowadzone jest w formie interaktywnych warsztatów i zostało zaprojektowane dla pracowników zarządzających procesem obsługi klienta w biurze serwisu oraz nadzorującym przebieg zlecenia na każdym etapie realizacji.
- Doradcy serwisowi, pracownicy biura obsługi klienta, mistrzowie warsztatu.
Cele dydaktyczne:
Uczestnicy…
- znają i odróżniają jakość produktu
od jakości serwisu - znają rolę doradcy serwisowego w zarządzaniu stosunkami międzyludzkimi
- znają oczekiwania klientów w stosunku
do warsztatu samochodowego - znają strukturę następujących po sobie czynności obsługowych i swoją rolę w procesie
- potrafią wczuć się w sytuację klienta
- potrafią płynnie prowadzić i zarządzać procesem serwisowym
- potrafią wytworzyć pozytywne
i przekonujące wrażenie na klientach - potrafią wykorzystać sugestie klientów
w celu podnoszenia jakości swoich usług
Treści szkolenia:
- czym jest jakość i kto o niej decyduje?
- czym wyróżnia się jakość w serwisie?
- różne oczekiwania klientów
- pozyskiwanie informacji dotyczących oczekiwań klienta
- podstawowe zasady zarządzania procesem
- struktura czynności wykonywanych
na każdym etapie procesu oraz zadania doradcy kształtujące postrzeganie serwisu przez klienta - opracowywanie ofert serwisowych wychodzących naprzeciw oczekiwaniom klienta
- pozyskiwanie od klienta informacji zwrotnej, służącej pielęgnowaniu jakości oraz budowaniu lojalności klienta
Wykładowca: Tomasz Moksa
Sylwetka trenera…
- dyplomowany doradca serwisowy marek Hyundai, Mitsubishi, Volkswagen, posiadający 20-letnie doświadczenie w pracy w serwisie
- laureat finału „Światowego konkursu jakości serwisu VW” w Wolfsburgu
- dyplom z „Pedagogiki i dydaktyki szkoleń dla trenerów koncernu Volkswagen AG”
- od kilku lat trener szkoleń nietechnicznych dla pracowników sieci serwisowej koncernu Volkswagen AG w Polsce
Czas trwania szkolenia: 1 dzień (8 godzin)
Cena szkolenia: 349 złotych netto (cena obejmuje udział w zajęciach, komplet materiałów szkoleniowych, poczęstunek w przerwach, lunch oraz certyfikat uczestnictwa)