Szkolenie otwarte

Szkolenie obejmuje problematykę ogólnie pojętej komunikacji, zarówno w jej werbalnym jak i niewerbalnym kontekście. W trakcie szkolenia przedstawiany jest przebieg procesu komunikacji wraz z wszelkimi zakłóceniami. Analizowane są zasady interpretacji komunikatów werbalnych i niewerbalnych oraz wypracowywane sposoby przezwyciężania problemów związanych z przekazywaniem i odbieraniem tych komunikatów.

Teoretyczna wiedza o procesach komunikacji wsparta jest solidną dawką ćwiczeń praktycznych stanowiących przygotowanie do rozwiązywania konfliktów wynikających z niewłaściwego komunikowania się. Efektem szkolenia powinna być poprawa umiejętności klarownego wyrażania swoich myśli i intencji, skutecznego przeciwdziałania konfliktom oraz pokonywania stresu.

Osoby docelowe:

Szkolenie prowadzone jest w formie interaktywnych warsztatów i zostało zaprojektowane dla pracowników komunikujących się z klientem w firmach motoryzacyjnych, czyli serwisach samochodowych i warsztatach usługowych:

• Doradcy serwisowi i pracownicy biura obsługi klienta
• Asystentki serwisu i recepcjonistki serwisu
• Pracownicy działu części i magazynu

Cele dydaktyczne:

Uczestnicy…

• znają definicję pojęcia „komunikacja”
• znają podstawowy model komunikacji
• znają werbalne i niewerbalne czynniki komunikacji
• znają typowe blokady komunikacyjne
• znają cztery aspekty komunikatu według Schulza von Thun
• znają elementy utrudniające i wspomagające komunikację
• potrafią stosować techniki aktywnego słuchania
• potrafią stosować różne rodzaje pytań w celu pozyskiwania precyzyjnej informacji 

Treści szkolenia:

• prawa percepcji i błędy percepcji
• podstawowy model komunikacji
• werbalne i niewerbalne czynniki komunikacji
• blokady komunikacyjne
• cztery aspekty komunikatu
• elementy aktywnego słuchania
• rodzaje pytań i ich skuteczne stosowanie
• elementy aktywnego słuchania
• informacja zwrotna (feedback)

Wykładowca: Tomasz Moksa

Sylwetka trenera…

• dyplomowany doradca serwisowy marek Hyundai, Mitsubishi, Volkswagen, posiadający 20-letnie doświadczenie w pracy w serwisie
• laureat finału „Światowego konkursu jakości serwisu” w Wolfsburgu
• dyplom z „Pedagogiki i dydaktyki szkoleń dla trenerów koncernu Volkswagen AG”
• od kilku lat trener szkoleń nietechnicznych dla pracowników sieci serwisowej koncernu Volkswagen AG w Polsce

Czas trwania szkolenia: 2 dni (16 godzin)

Cena szkolenia:  698 złotych netto (cena obejmuje udział w zajęciach, komplet materiałów szkoleniowych, poczęstunek w przerwach, lunch oraz certyfikat uczestnictwa)